中国游戏产业社会责任报告：整体提升明显指数增12.7% 两大问题亟需解决(3)

导语：布局教育领域，是企业肩负起更多社会责任的体现。随着中国游戏产业的快速发展，游戏产业对技术人才的需求不断增加，腾讯游戏、网易游戏、完美世界通过成立专门的教育机构，培养游戏方面的专业人才；三七互娱通过与

　　布局教育领域，是企业肩负起更多社会责任的体现。随着中国游戏产业的快速发展，游戏产业对技术人才的需求不断增加，腾讯游戏、网易游戏、完美世界通过成立专门的教育机构，培养游戏方面的专业人才；三七互娱通过与高校开展合作，挖掘和培养创新人才。企业立足于实践的教育方式，在提升从业人员业务水平及就业能力的同时，也推动了游戏产业的健康发展。除游戏领域的人才教育外，乐元素关注儿童教育，同样有利于社会发展，是企业积极承担社会责任的表现。

　　法律意识需进一步提高，证券市场秩序有待改善

　　遵守法律法规是企业履行社会责任的重要体现。一方面，据伽马数据统计到的2019年重点监测企业法律诉讼案件数量，其中商标权、着作权等侵权纠纷占比超过四成，企业版权保护等法律意识还需要进一步提高。另一方面，2019年重点监测企业在证券市场的表现欠佳，其中某游戏企业在2019年受到证监会及公安局的处罚次数超过10次，严重扰乱证券市场秩序。

　　注：数据来源于伽马数据对2019年重点监测企业法律诉讼案件的统计结果。

　　投诉量增长值得注意，消费者维权意识大幅提高

　　中国消费者协会数据显示，游戏用户对于网络游戏投诉数量连年增长，2019年仅前三季度就超过3万件，从2019年前三季度网络游戏投诉的类型分布来看，售后服务类占比较去年同期下降15.0%，而诈骗、盗号等安全类问题的投诉占比则较去年同期增长8.7%。一方面，通过投诉数量的增长可以看出，游戏用户维权意识大幅提高；另一方面，企业应当加强用户权益保护的意识，重视用户的投诉并及时解决。

　　数据来源：中国消费者协会

　　数据来源：中国消费者协会

　　企业社会责任履行较好的企业分析

　　为了更好地评估中国游戏产业中各企业社会责任承担状况，伽马数据建立了企业社会责任评估模型，从企业负面、违法违规、社会贡献和社会认可四个方面进行评估，综合得出企业社会责任承担状况。

　　其中，重点媒体是指《人民日报》《新华社》《中国青年报》《光明日报》《经济日报》及中央电视台等权威媒体。其余财经及产业类媒体，暂未计入考量范围内。研究显示：腾讯游戏、网易、完美世界、世纪华通、多益网络、中手游、游族网络、创梦天地、金山软件、乐元素等企业，在履行社会责任方面，做得较为出色。

　　企业案例分析——腾讯游戏

　　近年来，腾讯的游戏业务快速发展，企业也越来越重视经济效益与社会效益的统一。腾讯自2017年上线“成长守护平台”开始，逐步建立覆盖网络游戏“事前、事中、事后”的未成年人健康上网保护体系，并通过不断升级加强对未成年人上网的管理。同时，腾讯也在通过开展公益活动、布局人才教育、研发功能游戏、产品联动中国传统文化等多种方式积极推动企业社会效益的发展，其中在功能游戏领域的发展成果显着，2019年推出了《见》《长空暗影》《家国梦》《佳期》等多款产品。腾讯游戏作为中国游戏产业中的龙头企业，同时在世界范围内也具备较大影响力，未来将承担更多社会责任。

　　企业案例分析——网易