中国游戏产业社会责任报告：整体提升明显指数增12.7% 两大问题亟需解决

导语：2020年1月2日，人民日报发表题为《规范管理显成效 科技支撑促增长 游戏产业，创意发展》的文章，对伽马数据相关人员进行了采访。文中称：“内容健康永远是关乎产业发展的最关键问题。专家认为，我国游戏产业应更加注重健康规范与引导，坚持正确的价值导向

　　2020年1月2日，人民日报发表题为《规范管理显成效 科技支撑促增长 游戏产业，创意发展》的文章，对伽马数据相关人员进行了采访。文中称：“内容健康永远是关乎产业发展的最关键问题。专家认为，我国游戏产业应更加注重健康规范与引导，坚持正确的价值导向，抵制、清除不良内容，加大监督管理和社会联动，共同打造健康有序的发展环境，加快推动游戏产业高质量发展。”。

　　2020年1月3日，伽马数据发布了《2019中国游戏产业——企业社会责任调查报告》。数据显示：2019年社会责任指数达到12.4，较之2018年的11.0有所提升，提升幅度达12.7%。各企业在青少年保护、参与公益、传播文化等方面均有所进步。

　　这说明，自2018年加强管理后，中国游戏产业中各企业的社会责任意识提升，整体态势正在好转。

　　尽管整体向好，但伽马数据的监测也显示，在青少年保护和消费者投诉方面，还有很大提升空间。伽马数据对于市场上28家重要企业54款主要产品进行监测，发现依然有个别产品并未严格执行国家《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，如用户随意输入错误身份信息也能顺利通过验证的情况。

　　社会责任指数提升明显，但仍有很大改进空间

　　伽马数据（微信号：游戏产业报告）发布的《2019中国游戏产业——企业社会责任调查报告》显示：在国内外市场及政策的影响下，中国游戏产业中各企业对于践行社会责任的态度更为积极，履行社会责任的能力也随之提升。根据伽马数据对于中国游戏产业中企业社会责任履行状况的监测，统计得到中国游戏产业企业社会责任指数。2019年企业社会责任指数较去年有所提升，各企业在青少年保护、参与公益、传播文化等方面均有所进步，中国游戏产业中各企业社会责任履行状况发展向好。

　　数据来源：伽马数据（CNG）

　　企业社会责任指数参考指标如下：

　　——中国消费者协会网络游戏投诉数量占比（2019年Q1-Q3）

　　——重点媒体正、负面新闻数量占比

　　——监测企业累计法律诉讼数量

　　——监测企业累计行政处罚数量

　　——监测企业累计监管函数量

　　——监测企业累计参与公益活动数量

　　——监测企业中参与青少年保护的企业数量占比

　　——监测企业中布局教育的企业数量占比

　　——监测企业中进行社会责任披露的企业数量占比

　　——监测企业中参与功能游戏或文化传播的企业数量占比

　　负面报道有所减少，但青少年沉迷依然是关注焦点占22.8%

　　伽马数据的《2019中国游戏产业——企业社会责任调查报告》显示：2019年中国游戏产业中，企业履行社会责任的意识和能力均有所增强。各企业积极推动自身在经济、就业、文化娱乐等领域的发展，还通过完善青少年保护体系、参与公益、产品联动传播传统文化等方式回馈社会。

　　但是，从2019年重点媒体报道网络游戏相关负面新闻类型分布情况来看，中国游戏产业中各企业仍存在未成年人沉迷游戏、企业经营状况、侵权纠纷、涉赌诈骗等方面问题，此外还有用户权益保护等方面，企业社会责任的践行仍有很大改进空间。

　　其中，重点媒体是指《人民日报》《新华社》《中国青年报》《光明日报》《经济日报》及中央电视台等权威媒体。其余财经及产业类媒体，暂未计入考量范围内。

　　数据来源：2019年重点媒体报道的网络游戏相关负面新闻类型分布情况由重点媒体搜索到的相关新闻筛选去重后进行分类得出。

　　青少年保护：28家企业54款游戏监测 85.2%产品严格遵守 个别企业严重忽视

　　2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，在实名、使用时长、付费等6个方面明确了未成年人网络游戏应遵循的原则和规范。伽马数据对2019年重点监测的28家企业共54款产品在产品

　　是否有实名认证环节、有认证环节但可以游客登录、是否必须进行身份验证（不能以游客身份登录）、错误身份证号验证、未成年人是否限制充值及时长

　　等几个方面进行了深入研究。

　　结果显示，有85.2%的游戏产品在每个环节都严格遵守，可以看出近两年国内企业均在积极推动未成年人保护系统的建设。

　　从伽马数据监测的情况来看，腾讯、完美世界等17家企业在未成年人保护系统的建设方面更为规范、全面，能够达到《通知》要求。

　　而个别企业的产品，仍存在随意输入错误身份证也可以通过验证登录游戏的情况，对未成年人上网的保护力度有限。

　　注：数据来源于伽马数据对2019年重点监测企业中共计54款移动游戏产品的统计结果。

　　从40.0%到60.7% 产品与中国文化联动的企业数量占比大幅提高

　　2019年，有60.7%的企业在产品中联动中国传统文化方面的内容，这个数字比2018年的40.0%高出不少。

　　注：数据来源于伽马数据对2019年重点监测企业的产品参与文化传播相关内容的统计结果。这说明，中国游戏产业中各企业在不断推出精品游戏产品，满足用户的娱乐需求的同时，也在以精品产品为载体，弘扬中国传统文化。腾讯、网易、完美世界等大厂起到表率作用，《王者荣耀》《梦幻西游》手游、《大话西游》手游、《诛仙手游》《诛仙3》端游、《完美世界》手游、《云梦四时歌》手游等产品均多次与传统文化联动，联动内容包括戏曲文化、手工艺文化、地域文化等，联动形式包括推出皮肤、加入新角色、场景植入等。多内容多形式的联动，在更进一步探索游戏文化价值的同时，也让游戏产品承担了传播文化的责任。

　　企业积极开展公益活动的意识明显增强