年度级“翻车”大盘点：当新游遭遇事故，如何挽回“跌停”的口碑？(3)

导语：目前，不论是《战双》还是《灌篮高手》，双方官方仍通过高频率的更新来解决游戏bug。但对于这两个团队来说，更严峻的是，由于“手滑”也好，还是“数据处理不规范”也好，运营操作的失误已经极大地打击了那些真正热

　　目前，不论是《战双》还是《灌篮高手》，双方官方仍通过高频率的更新来解决游戏bug。但对于这两个团队来说，更严峻的是，由于“手滑”也好，还是“数据处理不规范”也好，运营操作的失误已经极大地打击了那些真正热爱此类游戏、核心玩家们对游戏官方的信任程度，如何让玩家重拾对游戏的信任，是接下来更艰巨的任务。

　　玩法新尝试造成的玩家“水土不服”

　　除了显得极为“水逆”的错误操作，一些厂商主动在产品中进行新玩法试水，也会造成玩家“水土不服”、引发舆论危机。

　　譬如，今年在全球市场都有较好表现的《不休的乌拉拉》。或许谁也未曾想到，这款放置类游戏产品不仅曾位居国内App Store免费榜单首位，更名列中国出海手游收入TOP30之列。

　　单看App Store，《不休的乌拉拉》海外版本曾跻身于超过23个国家的游戏免费榜单TOP10

　　数据来源：App Annie

　　然而相较海外市场，《不休的乌拉拉》在国内的试水之路有点艰难。在上线初期，这款产品曾因为开服服务器波动、游戏中“三月卡”付费机制导致组队门槛过高，造成玩家负面差评，而游戏于TapTap的评分也从9分左右下降至4-5分。

　　“三月卡”指的是上线初期，游戏中提供的不同福利倾向的月卡（每张月卡价格为30元人民币），玩家可以单独购买或者一并购买。很多队伍的组队门槛是拥有三张月卡在此之后，游戏制作人出面澄清，并发布公告表示，取消三张月卡及月卡特殊标识，给予全服玩家补偿。

　　然而游戏上线一个月后，《不休的乌拉拉》再度面临了玩家舆论危机。这回，游戏更新了“英雄山”玩法，每7天，游戏就会重新分配玩家所在的“纪元”和英雄山，希望能把奖励覆盖给更多玩家。这一变动却让玩家“炸了锅”，一些“氪金”或“氪肝”玩家拿到的奖励不如佛系玩家们拿得好。

　　图片源自：TapTap《不休的乌拉拉》“英雄山”公告下玩家评论

　　在新玩法引发大量玩家负面讨论后，最终，游戏运营组、游戏制作人与研发方心动网络CEO黄一孟分别从研发、发行的角度给出了致歉新与调整、优化与补偿方案，并在后续一个月里持续向玩家发放了补偿。

　　图片源自：TapTap

　　如今，《不休的乌拉拉》以最佳玩法入围“2019TapTap年度游戏大赏”，但却很难挽回已经跌落的玩家评分。

　　要想打个“翻身仗”，除了时间还需要注意哪些规则？

　　当美玉上已有裂痕，“伤口”虽然难以抹平，但关键的是不让裂痕延续。

　　当然，游戏的质量是否过硬、后续是否有足够玩家消耗的优质内容，这才是玩家是否愿意包容运营失误的核心。

　　以《战双帕弥什》为例，虽然经历了发行首日的“黑卡”与后续“抽卡概率”事故，但这款产品仍在事件的风口之上挤进了App Store畅销榜TOP3。如今，这款产品仍维持游戏免费榜17、畅销榜36之位，这足以说明游戏本身有足够吸引玩家体验的品质。

　　如今在TapTap中，很多玩家修改了游戏评论

　　同样觉得“真香”的，还有上述事件中《剑网3：指尖江湖》等游戏的玩家们

　　当然，光靠有保障的游戏品质还不够，更快地处理问题，避免玩家怒火过于掩盖游戏内容也很重要。比如，今年10月，TapTap首次上线了“游戏事故保护”功能，当开发者提交“游戏事故保护”申请并通过TapTap审核后，即可享受每季度一次、为期24小时的官方保护期。保护期内，游戏评分、TapTap站内露出会进行特别处理。以此来一定程度避免在玩家负面情绪顶峰时，影响其他玩家对产品品质的判断。1、事故保护期间，新增及修改发布的评分将不计入总分；2、事故保护期间，游戏在 TapTap 站内的主要入口：推荐位、排行榜、安利墙等位置将被隐藏，避免更多玩家导入游戏；3、事故保护期结束后，游戏的计分和站内入口恢复正常。非保护期内新增及修改发布的评分，将计入总分。而在上述案例中，可以看到，虽然有时间差，但官方在发现问题后的第一时间后发出公告，既向玩家展示积极解决的态度，也能避免负面或错误信息在玩家间发酵。同时，官方发布公告者除了团队外，在玩家间具有影响力的制作人、企业CEO出面、以诚恳的态度说明前因后果与补偿细则，更能体现团队正在解决问题的力度，更诚恳、也更有说服力。

　　比如，在《指尖江湖》服务器性能问题发生后当晚，西山居CEO、《剑网3：指尖江湖》制作人郭炜炜便发布了微博公告