年度级“翻车”大盘点：当新游遭遇事故，如何挽回“跌停”的口碑？

导语：在游戏行业，心理学上的“墨菲定律”似乎同样适用。 “会出错的事总会出错，如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生”。这个某种情况，往往就是运营事故。 即便是一款游戏产品已经进行多年研发、多轮测试、即便这款产品在内测阶段获得了TapTap等平

　　在游戏行业，心理学上的“墨菲定律”似乎同样适用。

　　“会出错的事总会出错，如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生”。这个某种情况，往往就是运营事故。

　　即便是一款游戏产品已经进行多年研发、多轮测试、即便这款产品在内测阶段获得了TapTap等平台玩家的期待高分、即便它有一线大厂保驾护航，但层层保护罩也避免不了产品在上线或运营阶段就能100%避免事故发生。

　　一则运营事故就像是一个导火索，它先点燃了玩家的“情绪化差评”，使产品甚至厂商口碑呈现断崖式下跌。评分与口碑迅速下滑，使产品内容掩盖于玩家怒火之下，不仅影响用户活跃，更让产品与潜在用户无缘。而当玩家“集火”于某款游戏新品，往往距离下一个游戏BUG被发掘就不远了。

　　因此，我们盘点了这一年本应有天胡开局、在产品上线后却因为新尝试、“骚操作”，甚至工作人员的一时手滑，而让玩家大失所望的几个重点问题事件。在重温这些“瓜”的时候，或许我们也应该怀着些许敬畏之意，无则加勉。

　　服务器故障：玩家们的“热期待”后的代价

　　游戏“炸服”是运营事故中常见的一种。但在近两年，“炸服”的范畴却被不断扩大，无法登陆、排队登陆、等待连接、掉线、延迟等等问题均被玩家纳入“炸服”行列，而相比以往，游戏产品所需要担当的后果也愈加严重。

　　今年6月，官网预约总量超过1500次，TapTap超过52万次玩家关注的《剑网3：指尖江湖》如期上线。但在开服首日，大量玩家涌入导致手Q大区部分玩家频繁掉线重连，极少数玩家出现卡关情况，无法正常游戏。

　　随着服务器问题的产生，一方面，微博、TapTap、贴吧迅速被“一小时掉五次不费劲”等等调侃性差评占领，另一边微信大区游戏内默认自动开启玩家语音功能，部分玩家在体验剧情时会被其他玩家语音干扰等问题也开始被玩家们诟病。

　　虽然龙虎报曾经分析，这是一款具备创意玩法、可以令人眼前一亮的MMO游戏，也是西山居精心打磨4年推出的作品。但这样一来，游戏上线首日TapTap分数由内测时的8分一度下降至3分以下。即便有不少玩家后期表示玩法“真香”，但在部分社群平台，《指尖江湖》的产品评分却很难回升。

　　除了《指尖江湖》，今年上线的不少作品也同样遇到了“炸服”或被玩家当做“炸服”看待的问题。比如，另一款MMO游戏《龙族幻想》，虽然在游戏预下载时，官方团队以向玩家“立FLAG”的形式，做足了准备。但在游戏首日上线，部分玩家受网络或服务器问题下线时，仍然提到了“炸服”一词。

　　图片源自：《龙族幻想》百度贴吧官方公告

　　图片源自：《龙族幻想》TapTap玩家贴与官方回复

　　那些因为手滑而酿就的运营“惨案”

　　当读到这个题目时，或许我们会想到“年度运营事件”《战双帕弥什》（以下简称为“战双”）。

　　虽然距离《战双》事件发生距离还不远，但由于事件过于特殊与极端，龙虎报仍简要回顾一下事件始末。

　　12月5日，《战双》开服后，首先出现部分服务器问题；

　　游戏星火服务器内玩家突然收到价值1万黑卡（价值等于游戏内的40连抽或1000人民币）的邮件，部分玩家发现并领取了黑卡、抽取了游戏角色；

　　官方发现异常后，紧急停服维护后，重新开服进行了1500抽卡券（价值约6次抽卡）的补偿，大量玩家认为游戏存在不公平、官方补偿过低，并在各大社区展开负面讨论；

　　首发日当晚，《战双》游戏制作人进行直播回应，并提出给予玩家“永久自选S级角色包”与纪念皮肤；

　　游戏公告从“针对受事件影响的用户发放皮肤”更改为“对全服在事件期间内注册的用户发放皮肤”，引发大量玩家不满与吐槽；

　　一波未平一波又起，有玩家认为《战双》抽卡概率过低。B站某UP主直播测试抽卡概率，在卡池进行120发十连抽（约合3万元人民币）。但120个十连抽仅抽中25个S级角色；

　　玩家开始结合直播抽卡内容计算抽卡概率，并将推导过程发表至B站、TapTap、贴吧等社区，认为抽卡概率低于官方概率；

　　12月17日，有玩家拨打12315热线举报《战双》卡池欺诈，次日受工商局调查；

　　12月19日，《战双》发布《关于概率描述问题公告及补偿方案》给出2019年12月5日8：00（公测开服起）至2019年12月17日10：00（新卡池上架前），全服按照一定规则进行40%比例返还黑卡的公告。

　　公告中，“使用12月5日因事故邮件误领的黑卡所购买的“基准角色研发券”和“活动角色研发券”数目，不做额外返还。”引发大量不满与讨论；

　　12月20日，《战双》给出补充返还方案，说明：

　　所有在12月17日10：00时，游戏中最终黑卡数目大于或等于零的玩家，将获得此前《关于概率描述问题的公告及补偿方案》中标准的返还方案。

　　黑卡为负数的玩家，则按照返还黑卡数 = （5日至17日10时用于角色研发的黑卡数 – 17日10时剩余黑卡数的绝对值） X 40%的公式返还。

　　图片源自：《战双帕弥什》TapTap官方公告

　　到此，《战双》一系列运营操作事故才算真正告一段落。而机缘巧合，在《战双》发布当日，另一款游戏《灌篮高手》也出现了这样的失误。