专访丁磊：是品味成就了今天的网易？(5)

导语：丁磊坚信产品的力量，而非满口情怀。“当你今天做到公司规模大，业务部门相当多的时候，经营绝对不再意味着简单的事业和兴趣，而是需要理解用户，在足够技术积累的基础上，去改变社会，影响世界。”丁磊告诉《商业

丁磊坚信产品的力量，而非满口情怀。“当你今天做到公司规模大，业务部门相当多的时候，经营绝对不再意味着简单的事业和兴趣，而是需要理解用户，在足够技术积累的基础上，去改变社会，影响世界。”丁磊告诉《商业周刊/中文版》。

但高速增长下也有阴影。网易财报显示，电商和邮箱业务的净利润正在下降。严选品牌虽然受到好评，却因在宣传上直接打出了“MUJI制造商”、“新秀丽制造商”而备受争议。

根据《商学院》杂志报道，新秀丽（中国）有限公司的法务经理张松平曾委托外部律师两次发函至网易严选交涉，要求其删除网页中含“新秀丽”的文字表述。不过，到目前为止，网易严选平台仍在使用“新秀丽制造商”字样。网易严选方面认为网站上的内容描述，依据的是产品的真实情况，也符合法律法规的规？定。

2017年5月23日，一位名为朱志军的创业者在微信公众号上公开致信丁磊，称网易旗下的电商品牌“网易严选”售卖的“新疆阿瓦提长绒棉弱捻超柔毛巾”与其打造的“最生活”品牌毛巾有多处雷同，指责网易严选为“山寨”。

“完全是碰瓷。”丁磊这样回应。网易严选也公开回应称：“事实是，这款毛巾是网易严选的制造商——孚日集团股份有限公司研发的一款高品质毛巾，所有的核心技术专利等权益都归属于孚日所有。由孚日生产的这款毛巾在2016年成为G20峰会的专供毛巾，网易严选网站相关页面上关于‘G20同款’的表述符合事实，并未对其他品牌造成侵权。

互联网分析师尹生在2016年7月的一篇文章中这样表示，“电商是低毛利业务，以自营模式为主的考拉的毛利润目前仍然比京东低很多（不到10%），它需要面对的问题是，即便实现了销售规模目标，它能否改善盈利水平，建立明显的盈利趋势？潜在的投资需求，可能快速消耗掉来自游戏业务的现金流，而精力上的牵绊则会降低它对优势业务的长期关注。”

在资本市场看来，这仍是一家不应被轻视和低估的公司。“网易的开发实力非常强大，游戏储备数量多、类型广泛，且品牌形象好，也熟悉网络营销之道，我们永远不能低估它推出新的爆款产品的能力。投资者们一直在争论网易是产品型公司还是平台型公司，2017年至2018年对于网易可能是决定性的。”国金证券分析师裴培说。

《商业周刊/中文版》：为什么你认为中国的科技行业缺乏品味？

因为我们还没发展到有品味的那一代，整个国家都没有美学的概念。我相信等95后、00后这一代逐渐到了社会舞台，社会的独立审美会体现出来。你看我们这一代，大多在2001年左右创业，整个社会当时并没有重视审美的调？性。

《商业周刊/中文版》：很多科技企业都会特别关注创新，你为什么会有关于品味这样的想法？

我觉得品味在特定的场景下会提高用户愉悦度，对产品创新开发是有帮助的。举个例子，网易云音乐这个产品，我们要抓住用户的核心需求是什么？它不是传统的一个播放器。使用其他播放器，用户说我要听《外婆的澎湖湾》，然后就给他放。我们是要知道，这个人他的品味是想听《外婆的澎湖湾》，那我们会从品味这条线上去帮他找到类似的歌。这就延伸到大数据和人工智能，最后是用这些技术去满？足。

再比如女人最头大的一件事，就是衣服搭配。你在中国的马路上走，一百个人看下来我都觉得他们的衣服搭配是有问题的。如果一家公司没有品味，就做不出一个软件可以帮助用户提高衣服搭配水准。再比如说我们今天养猪，要打造一个食品品牌，如果没有品味，我觉得做不出好的菜。

这就是品味的生意。拥有品味其实对于企业最终走向什么方向是影响巨大的。

《商业周刊/中文版》：有的企业家会认为应该是用户喜欢什么就给他什么，对此你怎么看？

首先他们这么做我觉得没有错，但我们要做的不只是这些。我们代表消费者更高层次的需求。

《商业周刊/中文版》：网易电商发展得很快，你对电商板块的期待是什么？

超越阿里和京东。我们的网易电商在中国的电商里，树立了新的电商标准。我们的选品是别的平台上不一定有的。这个独特性不是为了独特而独特，是为了消费升级而独特。一定要非常清晰地认知到所谓“电商”，核心是商品，商品首先要跟别人不一样，其次是定价大家都要良心，服务要升级。所以，我们采用了更高的服务标准，比如30天无忧退货。最重要的是没有假货。

虽然说不卖假货是个本分，但在中国不卖假货太难了。很多人现在都不相信我们家没有假货，这是很郁闷的一件事？情。

《商业周刊/中文版》：网易还是坚守在线上吗？“新零售”的概念很多会跟线下结合，有没有可能以后会有一个线下的严选专卖店？

会有。主要会开在长三角地区，例如上海、杭州，然后再往外扩张。因为网易严选毕竟主靠线上巿场，线下仅是体验，目前还不会是重点。我们希望线下体验店做到像上海K11一样，很有自己的特色，起到一个示范作用。

《商业周刊/中文版》：除了重视品味和创新，你扩张业务的逻辑是什么？

在互联网上有几大需求，最高层级是通讯，这是腾讯的地盘。网易拥有邮箱入口，它更低频，比较商业。第二层需求是搜索。剩下的需求，京东也好，阿里也好，都是有机会被超越的。