饮鸩止渴的高福利运营：为什么玩家一边拿福利，一边骂我？

导语：最近《不休的乌拉拉》过得不太好。 因为系统设计、内部福利发放等问题，这款曾位列免费榜第一，畅销榜第四的挂机手游，正在面临一场相当严重的口碑危机。 面对压力，制作人刀疤兔和心动CEO黄一孟都发布了言辞恳切的公告，从不同的维度道歉，且提出了一套数

　　最近《不休的乌拉拉》过得不太好。

　　因为系统设计、内部福利发放等问题，这款曾位列免费榜第一，畅销榜第四的挂机手游，正在面临一场相当严重的口碑危机。

　　面对压力，制作人刀疤兔和心动CEO黄一孟都发布了言辞恳切的公告，从不同的维度道歉，且提出了一套数额不菲的补偿方案：

　　1。 至少一个月，每周为全服提供1000海星的补偿（海星为充值货币代币，约RMB100元）；

　　2。 为开放英雄山的玩家，每周提供包括300海星、珍惜货币和珍惜道具在内的补偿。

　　按常理来说，这样的方案应该能让玩家“就当无事发生过”。然而在TapTap上，游戏的最近7天的评分已经降到了3.0分……

　　《不休的乌拉拉》真的那么差劲吗？一名TapTap用户的评论可以代表葡萄君的感受：”不看论坛，不看聊天，其实玩得挺舒服的。“

　　而且《不休的乌拉拉》的运营一直”大方”。抛开节日、服务器波动的常规福利不说，连热更新都会发放100-300海星的补偿。零零散散加起来，开服不到一个月，已经快送了一发648。

　　为什么这款游戏的口碑会变得如此尴尬，连心动、研发团队的回应和福利也不能让玩家满意？抛开具体的系统设计和运营事故不提，葡萄君忽然有了一个猜测：

　　是不是它的福利发得太多了？

　　从让运营事故“无事发生过”

　　到维护口碑的常规操作

　　在国内，高福利运营应该源自《我叫MT》。当年手游的服务器技术还不成熟，只要服务器一波动，保底就是500符石的补偿。这一操作平息了玩家们的怒火，还造就了一批期待维护的福利党，一时间，高福利运营成了良心运营的代名词。

　　此后，许多一代卡牌、二代卡牌也都借鉴了这种思路。例如游族副总裁程良奇曾公开分享，《少年三国志》用高福利确保了游戏的生态：元宝发放得多，非R玩家也能生存得很好，因此长线留存非常好。

　　时至今日，许多抽卡游戏都把高福利当成了常规的运营方法，在日常维护、更新版本、节庆假期，甚至调节卡牌强度时，都会发放数额不菲的福利，注重核心用户群体的二次元游戏尤其如此。

　　一些中小团队更是把高福利作为快速积累口碑，维护粉丝群体的方法。例如在TapTap 9.2分的《古代战争》中，常规充值648元只能获得近13000钻，但游戏每次维护、卡顿就会补偿2000钻，有玩家获得“非洲酋长”称号，所有玩家都会获得1000钻。

　　TapTap 9.7分的《召唤与合成》更是把“一言不合就发钱”做到了极致。公司搬迁、FPX夺冠、女儿出生、女儿会爬……有条件要发福利，没有条件创造条件也要发福利。这种丧心病狂的做法，在TapTap评论区得到了玩家的一致拥护。

　　乍一看，高福利运营是一个一本万利的选择：牺牲短期收益，维护用户口碑，用品牌降低获客成本，保证长线运营。但伴随行业的发展，它也滋生出了一系列问题。

　　高福利的负面效应：

　　补偿补到最后一无所有

　　1。 不发就是没良心

　　高福利运营难免会鼓励玩家”天下掉馅饼“的心理。但只要掉过一次馅饼，玩家就会有所期待，并将福利视为天经地义的事情。比如在论坛和社交媒体上，他们会发出下图这样的意见：

　　游戏的例行维护到底是不是正常现象？每个人都会有自己的看法。但在玩家对福利如饥似渴的渴求之下，游戏的每个小问题都会被揪出来，放到放大镜下审视，成为索要福利的借口。

　　2。 补偿的标准如何确定？

　　补偿有再一再二，就一定有再三再四。多次补偿之下，用户难免会比较每次补偿的幅度。问题在于，很多问题根本无法量化，这便成了刺激用户的由头。

　　例如某头部二次元游戏一次曾在削弱某张卡牌时，向玩家发放了大量补偿。但等到后来再削弱另一张卡牌时，就有玩家认为补偿不够合理，组织了“万人请辞策划”的活动——试想，如果MOBA游戏每次调整英雄都要发放补偿，玩家会闹成什么样子？

　　一些只损害少数群体，或让少数用户违规获利的Bug则更加复杂。如果用户养成了获得补偿的习惯，到底补偿多少就成了一笔烂账。

　　某游戏出现类似事故时的用户评论

　　3。 任人宰割的人设

　　这一点在二次元游戏上最为明显。一些游戏一旦出现事故，就会担心喜欢发表意见的二次元用户把事情闹大，因而庄重地赔礼道歉，发放数额惊人的福利，把姿态放得很低。