当策划到底有多惨？网易的老哥这么说(3)

导语：另一方面也要和程序聊，让程序适当的理解策划。我以前学的是计算机，我会讲，我自己以前写代码的时候也有BUG，任何程序都不能保证自己的代码没有BUG。那策划也会出Bug，包括运营，甚至负责质量保证的QA也会出Bug。

　　另一方面也要和程序聊，让程序适当的理解策划。我以前学的是计算机，我会讲，我自己以前写代码的时候也有BUG，任何程序都不能保证自己的代码没有BUG。那策划也会出Bug，包括运营，甚至负责质量保证的QA也会出Bug。只要能及时修复，低级错误不犯第二次，并且这次尝试会让对应的人员累积经验，那就是好的。

　　葡萄君：你们曾经有过的最大的惩罚是什么？

　　洛甫：请大家喝奶茶算吗？我们PM上次漏掉了一个共研服的卡池排期，感觉特别对不起大家，就请9-10个相关的同学喝了奶茶。我们没什么罚款。

　　葡萄君：上线初期我记得你们曾经面临很大的一波舆论压力。你们是什么时候意识到游戏的问题已经很严重了？当时玩家是怎么吐槽你们的？

　　洛甫：就是抽卡概率太低，体力不够。玩家吐槽我们说“下线10小时，上线10分钟。”当时我们也确实没找到最优解。

　　葡萄君：玩家肯定不认同这种解释吧。

　　洛甫：所以我们要展示更加开诚布公的态度。

　　觉得委屈，我行我素，都说明策划能力不够

　　葡萄君：最开始你们不够开诚布公？

　　洛甫：真的不够。一开始我们维护舆论主要靠营销，有的营销妹子都被骂哭了。但营销传递意见会很温柔，我们不直接面对玩家，就一直感受不到玩家的意见有多强烈。就算开玩家见面会，大家的态度也都很温和。

　　十年：大家都是成年人，见面的时候特别客气，这时候是没办法了解玩家的真实想法的。但你没有办法知道的是，藏在一块屏幕之后，玩家真正的想法和需求有多强烈。

　　葡萄君：玩家隔着屏幕会怎么骂你们？NMSL？

　　洛甫：不，可能会问候你多少代以前的全家。我要是跟你说了，可能很多话都要消音。甚至有些营销的女生，面子薄一点直接就炸了。

　　葡萄君：你们会不会有一种精英意识，比如玩家不知道游戏设计有多难？作为媒体我们也有一种感觉，有的时候如果只站在行业视角讲问题，读者不一定会理解你，他们会觉得你的屁股坐得很歪。

　　洛甫：你是说“何不食肉糜”的感觉吧。很多策划会有这种想法：你这样玩不就行了么？你怎么就不懂？但其实这样的思路是不对的，是策划自己本身不是玩家的体现。如果策划本身也深入玩自己的游戏，以一个真实玩家的角度，去思考，就不会有这种意识。

　　十年：策划和玩家的视角肯定不一样，信息不对称很正常。我在作为一名玩家的时候也会觉得，《魔兽世界》的这群只会喊cooooooool的策划为什么削弱我的职业？我花了这么多时间打装备，练了这么久！自己已经是策划了，在玩别的游戏的时候也会有这样的想法，所以也完全明白所谓的精英意识是错误的。

　　葡萄君：你们觉得世界上存在合格的玩家吗？比如很理解开发者，拥有很高的游戏素养，也能很理性地评论。

　　洛甫：你能要求读者合格吗？不能吧。最多只能说存在一批核心玩家，核心读者，但不可能说谁才是合格的玩家。

　　葡萄君：但很多从业者在讨论，尊重玩家的界限到底在哪儿。前几天我们推了一篇文章，说一个国产团队花3年做了一款比较硬核的游戏，IGN日本给它打了8.8分，它还登顶了日本PSN热销榜。

　　但在上线72小时内，它的Steam评价是褒贬不一，很多国内玩家认为单摇杆操作“反人类”。后来团队又紧急做了双摇杆，结果日本发行商又觉得他们破坏了游戏，容易对玩家造成误导。

研发团队觉得如果采用双摇杆的设计，会导致“C手”，这种握姿违反人体工程学。

　　这篇文章引发了特别多的评论。很多从业者觉得这个团队做得不够好，也有很多从业者觉得玩家太难相处了，开发者不应该一直跪着，玩家要什么就给什么。

　　洛甫：但其实开发者可以通过一些技巧解决类似的问题。比如在设计上多考虑一点儿，或者把用户分层，只给合适的用户提供合适的体验。

　　比如一次做分享活动，我们会让玩家签到，分享出去，这样就有概率获得一个道具。就有玩家吐槽，说策划太不良心了，一定让我们分享，我们在游戏里签到不就够了么？

　　但我们也有一次做分享活动特别成功，它是让玩家到各个地方寻找占卜师，得到祝愿，获得祈愿签，然后这个祈愿签可以被分享到外部世界。这样想分享的玩家才会做这个任务，其他玩家不太会关注到这个内容。把需要的内容，提供给需要的玩家，比大而全更重要。

　　《神都》还踩过一个坑，叫做玩家一吐槽，我们就马上修改。比如玩家说这个活动太黑了，能不能送点儿符？我们马上就送了，结果之前购买的玩家又很不爽。

　　现在我们的方法是，先跟玩家诚挚地沟通，我们要改，但我们要先了解你们的诉求，而不是按照自己的想法，立刻改出来一个半成品。

　　葡萄君：本来策划的想法是我的态度一定要好，要尽快修改。

　　洛甫：但这样玩家反而会觉得你很敷衍，他们更希望参与进来，和你进一步沟通。

　　举个例子，在《神都》中，带妖灵出阵可以涨灵契，一个大佬会把每个妖灵的灵契都培养满。他就跟我们说，现在每次都要换很多次阵容，很不方便，能不能增加一些辅助位，让我一次培养更多的妖灵？

　　这个需求看似很合理，但我们做这个系统是想鼓励玩家使用不同的妖灵，保证和不同妖灵的情感连接。那如果这么加，大部分玩家都会懵逼，不知道这么多辅助位有什么用，妖灵不够的玩家还会吐槽，说我现在这么多位置都放不满，你还加？

　　于是我就跟他说，能不能不加辅助位，但出一个按钮，让你把后排只为了提升灵契，不会出战的妖灵，换成灵契最低的几个妖灵？他就同意了，而且觉得策划组在真诚地解决问题。

　　很多策划会觉得，我明明很照顾你的感受，满足了你的诉求，但你为什么不领情？这样下去容易走向极端，要么觉得我委屈，我什么都不加了；要么就一直头铁，我行我素，但这两种心态都说明能力不够。

　　葡萄君：你们怎么能保证自己理解玩家？