玩家是如何在Steam上购买游戏的？ 玩家购买游戏决策过程实录

导语：记录一个玩家购买游戏的决策过程： 一天结束时，她买下了游戏。需要注意的关键事项： ——游戏正在打折 ——前段时间游戏已经在他们的愿望单上 ——她看到人们在推特上讨论这个游戏 ——她喜欢此类型游戏 ——有信赖的朋友推荐这个游戏 我对玩家购买行为的

　　记录一个玩家购买游戏的决策过程：

　　一天结束时，她买下了游戏。需要注意的关键事项：

　　——游戏正在打折

　　——前段时间游戏已经在他们的愿望单上

　　——她看到人们在推特上讨论这个游戏

　　——她喜欢此类型游戏

　　——有信赖的朋友推荐这个游戏

　　我对玩家购买行为的观察

　　两个月前，我进行了一项研究，观察了一般 Steam 用户的购物行为。 你可以点这里看到我所有的发现和建议。 然而，过去研究中遇到的一个问题是，我观察到参与者在寻找并添加游戏到他们的愿望列表中，但没有一个人购买。 我总是听到“我要等打折才会买。” 研究有很大一块空白。填补这块空白非常重要： 人们是如何决定购买游戏的。 所以我决定在促销期间进行后续研究，这样我就可以看看他们的行为会有什么变化。

　　以下是我在2019年10月28日至11月2日2019年万圣节大促头两天对6位 Steam 用户的研究。 总的来说，我遵循了与之前相同的方法（点此阅读）。 这项研究的一个不同之处在于，我只在促销期间进行测试。 我想确保我从参与者那里得到的反馈是一手的，这样我就不会错过他们做出的任何关键决定。 为了做到这一点，我指示参与者在和我远程共享桌面前，不要打开任何“愿望单”的通知邮件，Steam 应用程序通知，浏览商店，或者和朋友谈论正在打折的商品。

　　我测试了六个不同的参与者。 其中三个测试者来自上一个测试（参与者 c、 d 和 f） ，三个是新人（参与者 h、 i 和 j）。在这个测试中，我观察了用户浏览游戏并最终购买了12个游戏。参与者们有25美元的酬金（这是消费者调查研究的标准做法，如此文所述）

　　我的研究发现，在促销活动中，参与者进入一个特别的购买筛选阶段，他们从现有的愿望单开始，根据以下内容重新评估每个游戏：

　　——折扣力度

　　——朋友推荐

　　——历史折扣

　　购物者怎么逛Steam

　　以下是我观察到参与者在Steam促销期间购买游戏的一般流程。

　　接收通知

　　参与者说，他们通常通过以下途径获知促销信息：

　　——收到“你愿望单上的游戏正在打折” 信息，大促期间打折信息更多。

　　——看到来自 一些Twitter上推送的折扣信息。

　　——朋友转告

　　查看活动促销页面

　　这个步骤和“查看愿望单”这一步的先后顺序各个参与者有所不同。 参与者浏览网页，看看有哪些活动或哪些游戏正在促销。 测试是在万圣节主题促销期间进行，所以恐怖和悬疑游戏打折。 并不是所有的参与者都喜欢这类型的游戏，所以参与者对促销的积极程度不同。

　　查看愿望单

　　（有时这个步骤是在他们进入活动促销页面之前完成的）我看到参与者根据折扣额度（而不是价格）对他们的列表进行排序，然后再看一遍，把中意的游戏加入购物车。

　　购物车复盘

　　这个节骨眼上，参与者会。。再等等。 他们知道促销还会持续几天，所以不着急。 他们会利用这段时间咨询玩过这款游戏的朋友们，看看他们是否推荐，购买更多他们可能错过的游戏，并争论他们是否真的想要这款游戏。

　　下面是他们如何进行这些步骤的详细分析

　　他们如何浏览促销主页

　　参与者的浏览方式与我在上次研究中观察到的非常相似。 他们寻找有趣的胶囊图，悬停页，查看截图和游戏标签。 我注意到大多数参与者都被他们已经熟悉的游戏所吸引。

　　分析及建议

　　关于促销方面我没有什么专门的建议好提，因为我上次研究的发现完全可以套用过来。 点此查看我之前写的建议。

　　我确实注意到一些参与者会多注意那些有万圣节特卖的特殊徽章的游戏。 所以，装饰好你的胶囊图吧。

　　参与者如何使用愿望单

　　请注意，一些用户会先查看愿望单，而另一些则先看促销页面。

　　我观察到许多用户做了参与者 D在下面的视频中所做的事情： 他们将根据折扣力度对他们的愿望单进行排序。 注意，他们不在乎最低价格是多少，他们只是在寻找最大的折扣。

　　其他用户，比如参与者C有很长的愿望单，他们甚至不用 Steam 界面。 Steam无法管理那么长的愿望单。 而他使用 GG Deals 网站，因为它会显示历史最低价。 参与者 C 希望确保自己不会错过任何一次千载难逢的机会。 如果一款游戏以同样的比例定期打折，他不必在大促期间抢购，因为他知道以后还会再次打折。 这就是消费行动中的“害怕错过”。

　　我还观察到许多参与者对自己的愿望单内容很惊讶。 好像怀疑上面的一些游戏自己压根没见过。

　　分析及建议

　　不要对愿望单太想当然。 如果有人把你的游戏加入愿望单，你可能会觉得这像你把钱预存在了****，因为他们终有一天会买下。 但事实并非如此！ 当你的游戏开始促销的时候，那些愿望单玩家们会茫然地看着你的商店页面说： “这个游戏是什么来着？ ”

　　在大促之前，更新商店页面。 把游戏描述改得好一些，写清楚游戏是怎么玩的。 也许有很多主播已经很好地帮你展示了游戏。 确保访问你的页面的人能方便地找到那些优质试玩视频。 还记得参与者 H 是如何通过谷歌搜索更多关于游戏的信息吗？ 这表明商店页面没有把没有游戏展示到位。 要确保你的商店页面很完善，这样他们就不会离开 Steam。

　　此外，如果你的游戏已经发行一段时间，考虑在下一次促销前做个小更新。 清理“蜘蛛网”，给商店页面“刷上一层新的油漆”。 也许放一些新的截图或者胶囊图。 甚至可以组织一次活动来提高活跃度。

　　你是否应该经常更新？ 没有明确的答案，因为这取决于你的策略和价格。

　　频繁的更新可以让你的游戏让许多玩家时时挂念。 请注意，参与者 D 说他很熟悉Talos Principle，因为它总是在打折。 确保你的游戏在每次促销时看起来不是一成不变的而是新鲜有活力的。