顽石科技吴刚：影响手游生命周期的十大因素

　　10月26日下午，腾讯公关部联合NTA举办了产品家沙龙第十期，主题为《凭什么让你沉迷——小手游的大玄机》。此次邀请了蓝港在线创始人王峰、热酷创始人刘勇、顽石科技创始人吴刚三位手游界大咖为演讲嘉宾，以及腾讯网游戏频道主编田震和全球移动游戏产业联盟秘书长宋炜为毒舌嘉宾。活动过程中，亮点频出，干货很多。特别是顽石科技创始人吴刚的演讲，从自己的实战经验出发，为观众剖析了手游产品生命周期的影响因素，非常值得学习。

　　说到手游的生命周期，很多人都觉得手游的生命周期很短，认为只有几个月的时间，但是我认为，这是非常错误的观点。在我看来，生命周期不取决于说是手机游戏还是PC游戏，它还取决于你对于这个产品本身是一种什么样的态度。其实跟人一样，你能活多久还是取决于你自己。

　　那么，影响手游生命周期的因素有哪些呢?我认为有以下几种：

　　NO.1 产品类型

　　如今，手游已经开始逐步地没有那么清晰的界限了，因为不同的手机游戏已经开始不停地去彼此地融合了。你会发现一个游戏里面既有策略类的内容，也会有一些角色扮演的内容，也会有一些益智类的内容，这些融合就会导致一个产品，然后能接纳不同的玩家，让玩家有不同的玩儿点。所以，我觉得这也是当下手游产品的一大特征。

　　但是也会有一些产品，它的类型跟特征会非常明确，比如说休闲类的游戏，它的生命周期就相对比较短，为什么?因为它的几个玩儿点被大家反复玩儿了几个月之后，就会出现一些疲倦期，但是有一些产品可能在玩儿了一个月的时候，才刚刚入门或者说才刚刚找到了一点感觉的时候，那它的生命周期可能相对来讲比较长，比如说一些策略类的游戏，或者说一些经营类的游戏，它的生命周期就会相对来讲比较长。

　　NO.2 题材类型

　　我们在渠道推广的时候，你会发现一个图表、一个产品的名字，这其实就会给玩家一种暗示，这种暗示就会告诉玩家这是一个轻游戏还是一个重游戏?所以，有的时候你的一个游戏里边的色调和里边的整个的画风，也会导致给玩家一种暗示。

　　举个例子，当初有Wap游戏我们就开始这么做过来了，你会发现我们的美术经常会采取一些很简单的一些思维模式，他就会认为画得好，就是画得够精致，这就是标准，其实往往适得其反。对于很多当时的Wap用户来讲，你的游戏包括一些小图表画得越精美，反而会给用户一个不好的暗示，他会认为你的这个游戏越贵，他会认为这个产品部廉价，有很多的屌丝用户，其实他并不追求这个游戏画面很好，他要追求的是跟他自己相配。

　　所以，做手游产品，你要很明确地给用户一个界定，你的用户到底是属于哪一部分人，然后给他想要的一些产品。

　　NO.3 目标客户群

　　假设把目标客户群然后用年龄进行划分的话，就我的经验来看，手游玩家一般分为如下几种类型：

　　90后，最大的特征就是“我要，你就给我，我不想绕弯子”。

　　最近两年我们的产品设计特点也是这样，你会发现像神仙道，很多的产品都是，你告诉我怎么做，不要让我有选择，如果你给我两到三种选择的时候，我会掉入到一种陷阱里面，就是说我不知道该怎么选择，所以我想要的时候你给我就是了，你告诉我什么条件，如果我能接受这个条件，OK，我就继续玩儿，我不接受这个条件我就走人，这是这么一个特点。

　　80后，是有一种选择综合症的一批人，80后无论是在买东西、卖东西还有包括在做很多的游戏里面的选择，他不停地在做选择，想选择一种最优化，我觉得这也可能是由于，怎么说呢?就是互联网刚刚开始，这批人不停地在里面去成长导致的一些原因，他们不会很直接地去说出自己的选择，反而会愿意用一种比较暧昧的方式来去解决问题。

　　70后，最大的特征就是很慎重，他的持续期相对来会更久。

　　举个例子，我们《二战风云》是以70后为主的产品，这个产品我们在先开始的时候，我们在里面增加了一个语音，我们请了几个漂亮的小女孩儿，都是有绵羊音的，说话软绵绵特别好听的女孩儿，在游戏里面给大家活跃气氛，结果第二天我就收到了大量的投诉，说吴刚你一定要把这个东西给我们撤掉，如果继续这样我们就不玩儿你的游戏了，如果让我的太太、让我周围的人知道我在玩儿是这样的一个游戏的时候，我会觉得特别没有面子。

　　所以，当你做一个产品时，你一定要明确你的用户是哪个群体，明白他们想要的是什么。

　　NO.4 预热

　　预热的工作是什么呢?有人说新闻稿，的确，这些都是预热的一些手段。但是其实预热不简简单单是宣传，我觉得预热是什么?预热实际上来讲就是把分散的一些玩家个体，在没有进入游戏之前就已经把他建立起来。

　　我们特别喜欢做的一个工作是什么?就是在游戏还没有开始之前，其实各大公会、各大团体已经在线下完全组织起来了，就等待着这个游戏开服，然后冲进去一拨人打一拨人，一拨人跟另外一拨人玩儿，这个前期工作做得越好，你会发现前期的留存率越高。

　　为什么?因为在游戏的时候，分散他的注意力和分散他的因素非常多，而且游戏在一开始上线的时候会存在很多的问题，但是一开始如果能够把用户整团整团地组织起来的时候，无论如何他的流失率一定会更低。

　　我特别喜欢用论坛，而且我在论坛里面待的时间要比我微博、微信里面的时间要长得多，比如说像当乐、久游论坛里面。我的一个产品，像《契约》这个产品，我在论坛里回复的帖子量大概有4000多份，这是我自己做的工作，为什么?因为我必须要了解用户到底喜欢什么?我的产品在每一个过程当中到底有什么样的问题，然后同时这也是为自己去招揽用户的一个最简单、最省钱的方法。

　　NO.5 用户的层级分布

　　这是我们的血泪史，也是交了学费的东西，就是用户的层级分布，也关系到用户的生命周期。

　　我们在今年年初的时候，我们得到了一个非常难得的机会，就是谷歌在全球给我们的《二战风云》安卓版一个很大的Banner的推介，那次推介是在全球范围内做推介，一共推介的时间将近有2个惰性气，是很难得的，我们统计了一下，光注册用户就来了300多万，如果按照一个用户的价值来看，大家也知道这个到底值多少钱。

　　但是因为一直以来我们公司采用的是一种不推广，然后不去大面积买用户的这样的一个方式来做营销的，所以对于大用户量进入我们完全没有经验。

　　举个例子，第一天我们就开了三组服务器，每一组服务器都有五六万人，然后我们一共开了26组，这26组服务器事实证明是全完蛋了，因为用户在同一时间进入的时候，用户之间的层级关系并没有拉开，玩家全都是白痴，在这里也不知道该问谁、该找谁，所谓我们以前说的那个用户结构，在游戏里完全没有形成，导致用户全是小菜鸟，他进来以后留存率是极低的。

　　同样一个服你灌入5万人，这样一个服也是灌入5万人的时候，那个是逐步灌入的，它的留存率要高于它至少5到6倍，也就是说一个月之后，如果按照普通服，最终留下来1000多人来算，最终这种服只能留下来两三百人。

　　所以我们在运营的时候，我们一定要找到说用户的所谓的频密度于用户之间的一个比例关系，如果你找不到这样的一个比例关系，你认为只是少了1000用户，无所谓的时候，你我告诉你，你的游戏可能离崩溃就不远了。

　　NO.6 用户结构

　　我们都想要精品用户，但是实际上来讲精品用户不能独自存在的。实际上一个网游我认为与一个社会结构是完全一致的。我们认为一个社会结构应该什么是合理的?是枣核形的，两头尖尖中间大，所谓中间是什么?中间就是那些我们认为是有留存度的、有活跃度的、可能不付费的那些玩家。那两头尖尖是什么?最下面是没有活跃度，他同时也不花费，还有上面有活跃度，他花费很多。

　　但是支撑一个游戏生态结构最重要的一个因素是取决于中间你有多少这种活跃的用户，而不是取决于你那个尖有多大。事实上现在很多的游戏是一个倒金字塔结构，几个塔尖人民币玩家，来支撑上面很庞大的没有付费的玩家的时候，你发现一定是不稳固的，在这个游戏里面，端游的成本，咱们说中产阶级没有承担起来他们的责任感，这个中间层不存在的时候，这个游戏也很快会崩溃掉。然后再说最近大家的一些情况，可能时间不太够。

　　NO.7 运营

　　运营实际上来讲是一个特别坑爹的工作，它可能就是一个大坑。

　　渠道然后对于产品的要求，可以说是挺白痴的。为什么?因为产品类型的不同，一定会导致它的留存是不同的，产品的用户群不同也会留存不同，但是渠道对于产品来讲，只会用一套指标来要求你，就是说你的次日留存、周留存、ARPU值有多少。

　　然而，在渠道上，开发商又犯了更大的错误。为了迎合渠道，他把内容进行倒置。你如果去一个洗脚的或者说洗头的按摩屋，一个女孩子过来说，大哥我给你按摩，然后免费给你按摩得非常好，说大哥做得不错嘛?你再给50块钱我让你更舒服，然后你就带着很多的想象给了他50块钱，你发现什么也没得到，你马上就会从这个地方离开，你反而会去报怨，最后你得到了什么呢?

　　所以，你的付费内容也好、服务内容也好，如果你把他前置化，你为了头一周的收入，头一个月的收入，你把它都搁在前面的时候，你后面有什么给用户，如果没有的话，他的体验实际上是越来越差的，如果越来越差的时候，你还指望能够留住他，是不太可能的。所以在这个时候你的游戏内容点的分布，实际上来讲是一个非常非常重要的阶段。

　　NO.8 节点保护

　　我觉得节点保护最重要，因为一个结点是不可被复制的，尤其比如说像公会的头，还有比如说像我们《二战风云》里面的军团长，这些人是彼此而留下彼此的，一个最重要的节点，如果它流失会带动周围的一批人都会离开这个游戏，而不玩儿这个游戏，给你的损失不是这一个人的流失而带来的损失。

　　其实，这就像一个社会一样，就像一家公司一样，一个老员工发挥的价值，可能你在评估他的时候，你觉得2万块钱一个月，不如1.5万的干得多，但是不是这样，有的时候一个老员工发挥的价值就是一个结点价值，就是一个公司的精气神的价值，这个人没有了，可能会导致跟他同一时期或者说比他来晚一些时期的人，都开始产生了一些心理波动，说我想离开这家公司。所以结点价值，从这个角度来讲，跟社会、跟我们现实情况是一致的。

　　NO.9 经济系统

　　经济系统的崩溃，目前来讲，所有的游戏都是这样的，就是玩儿到比如说半个月，或者说半年、一年，都会面临着一个通胀的问题，因为策划在策划这些问题的时候，没有一些很好的方法。我觉得我们也在做一些新的尝试。

　　举个例子，以前我们只能靠这种所谓疲劳测试来去解决我们的经济系统或者说我们的通胀的问题，也就是说什么叫疲劳测试，就是不停地去玩儿吧，看到玩儿到什么程度会死掉，其实包括最近比较或的COC，其实我认为它也是一个通胀型的游戏，咱们说先开始的那个玩儿到四五十级那个东西已经爆掉了，没什么太大用了，最后COC他的法币已经不行了，我再来一个金元券，来一个暗物质，实际上来讲用这套物质，重新做出一套完全相等的，并且高于它的一套结构，这就是说它的金融系统其实是崩溃掉了，他还在延续它的生命周期，这种东西其实我们也在找很多的同行，包括不是同行，有这方面经验的人在解决，我觉得关于一个怎么说呢?

　　有很多发起点的这样的一个模型，它不是一个静态模型，是一个动态模型，动态模型仅仅靠疲劳的测试肯定是做不到的，可能还需要一些不同的方法，我们在尝试在这儿就不说了。

　　NO.10 把根留住

　　最后，可能一个游戏可能生命周期已经结束了，但是不要再把它的根挖了，有的时候我们经常有些公司或者说有些团队就觉得，这个产品已经都死掉了，我们就不妨在现有的这些用户身上，再把他们钱捞得更多一点，反正他们也留不住了，反正他们最终也得走，最后狠狠地敲他们一笔，这种思想一定会使你这家公司不会有根，为什么?你的第二代产品靠什么?你的口碑靠什么?你公司的品牌靠什么?是靠这些根的。

　　所以在我们公司来讲，就算这个产品没得玩儿了，但是我们还要送一程，要让他留下一个美好的印象，也就是说哥们儿你既然不玩儿了，我再给你点儿什么东西，然后或者说怎么怎么样，没关系，你玩儿不玩儿没所谓，以后我们再出新产品的时候，希望你再来捧场，这是我们的一种做法，你就会慢慢地在你公司的品牌里面，培养出一批非常有对你品牌有感情的一批人，然后只要你这批人，有足够大的数量，你发现渠道、代理还有各方面的这些东西，不能给你造成绝对化的影响。

　　来源：钛媒体