手游流失用户研究：王者荣耀1年以上老用户超4成，和平精英月流失率15.8％

导语：在国内，《王者荣耀》《和平精英》都称得上国民级产品，两款产品的DAU变化长期以来都是数据机构关注的对象。另一方面，两款产品的流失率也是反映产品运营状态的维度之一。 今日，极光数据发布《手机游戏流失用户研究报告》，以《王者荣耀》和《和平精英》

　　在国内，《王者荣耀》《和平精英》都称得上国民级产品，两款产品的DAU变化长期以来都是数据机构关注的对象。另一方面，两款产品的流失率也是反映产品运营状态的维度之一。

　　今日，极光数据发布《手机游戏流失用户研究报告》，以《王者荣耀》和《和平精英》为例，从流失用户构成、流失原因、流失用户去向、流失用户唤回可能性等角度展开了分析。

　　极光数据提到，《王者荣耀》超4成流失用户为玩了1年以上的老用户，“玩腻了”是流失的主要原因；而《和平精英》流失用户最主要是游玩时间在1个月-1年的用户，近4成的理由为“玩腻了、新设定没意思”。

　　案例一：《王者荣耀》

　　2015年11月上线的《王者荣耀》，在2017年暑假一度达到最高值25.5%。2018年，渗透率遭遇下滑，用户流失不少。2019年止跌，趋势基本稳定。

　　极光数据提到，《王者荣耀》流失用户中，1年以上的老用户占比最高，超过4成，一方面是老用户基数较大，另一方面是游戏生命周期通常比较短，因此1年以上的老玩家容易流失。

　　此外，1个月以内的新用户流失达23.5%，1-3个月为12.6%，4-6个月为14.4%，7-12个月为8.7%。

　　那么用户流失原因都有哪些？

　　对于玩1年以上的老用户来说，这个原因主要是“玩腻了”，其占比为47.8%；对于玩1个月以内的新用户来说，这个原因主要是“太难玩”，其占比为23.1%。此外，“忙”也是两类用户反馈比较多的一个原因。

　　极光数据提到，《王者荣耀》流失用户更多的是流向短视频、直播、电影剧集等其它休闲娱乐方式，以及把更多的时间投入到工作和家庭生活。

　　如下图所示，只有5.1%的流失用户选择其它MOBA游戏，说明用户并非被竞品游戏所抢走，而是用户花在游戏的时间变少了，体现为游戏行业用户的流失。

　　对于《王者荣耀》的流失用户，其唤回可能性与其流失前玩《王者荣耀》的时长密切相关——1年以上老用户唤回可能性接近5成，1个月以内新用户唤回可能性不足2成。

　　如何唤回流失用户？如下图所示，老用户更加关心是否有新的玩法，而新用户更在意上分、升级机制改善。

　　案例二：《和平精英》

　　2018年2月，《绝地求生：刺激战场》上线，于2019年初渗透率最高，达14.4%。随着《和平精英》代替上线，游戏设定变动不小，用户流失明显，上线当月渗透率从13.6%下滑到11.5%，后半年才逐渐稳定。

　　从游戏时间来看 ，《和平精英》（含刺激战场）的流失用户占比相对均衡，1个月以内为20.4%，1-3个月为18.4%，4-6个月为22.4%，7-12个月为17.0%，1年以上为21.8%。

　　在老用户看来，“升级换代后游戏设定变得没意思”是他们放弃的理由（45.5%），而新用户流失的首要原因是“玩腻了”（42.6%）。

　　极光数据表示，《和平精英》近半数流失用户把更多的时间放在短视频、直播、电影剧集等其它休闲娱乐项目上。30.3%的流失用户还转向其它类型的游戏，但转向射击类游戏的用户占比很少，只有12.7%。

　　流向游戏的用户中，选择《王者荣耀》的用户占比达14.4%，高于《欢乐斗地主》等其它游戏。

　　在唤回可能性上，《和平精英》高于《王者荣耀》，1年以上老用户唤回可能性为54.5%，1个月-1年区间也有46.1%。

　　极光数据认为，对于使用1个月-1年的用户，让他们身边的人开始玩，带动社交传播更有机会促使他们重新回流。