魔咒315：商业大考，生死焦虑

导语：一场公关的攻坚战 乐视、360、滴滴、58……这些公司都下了死命令：今天晚上，所有的公关人员都要留在公司收看央视315晚会直播，一个都不能缺席。还有公司包下了五星级酒店的一层楼，上百位公关随时在房间里待命，甚至还辟出了一个空房间用来接待媒体。 晚

一场公关的攻坚战

乐视、360、滴滴、58……这些公司都下了死命令：今天晚上，所有的公关人员都要留在公司收看央视315晚会直播，一个都不能缺席。还有公司包下了五星级酒店的一层楼，上百位公关随时在房间里待命，甚至还辟出了一个空房间用来接待媒体。

晚上8:00，电视机屏幕上，315晚会开播了。这不仅是一场“公关春晚”，也是对中国商业公司的一场集体大考。

节目一点点播出，被曝光的企业和行业也一个个落定：互动百科成最大虚假广告垃圾站，郑州科视公司无资质体检、深圳海豚跨境科技有限公司销售日本核辐射区食品、耐克气垫鞋没有气垫……

到了这时，周玲反而有点放松：反正现在什么都干不了了。

「尽人事听天命，前面铺垫那么多，就看最后的一哆嗦了。」

最近，“周三（3月15日）之后再约”成了圈里心照不宣的一句话。周玲的节奏完全乱了，所有事情都为这一天做了让步。她在一家互联网公司担任公关，做这行已经4年。去年，她的公司虽然没有上315晚会，但是3月15日当天被一家地方电视台曝光，“那个月市场份额降到了去年的最低点”。而去年二手车交易网站车易拍因为被315晚会曝光，遭受重创，影响融资的事，让整个行业都心有余悸。

公关部并不是一个公司最核心的部门。但是，315前夜，“一家公司的生死存亡就突然握在这个部门的手里了”。周玲说，一旦上了315晚会，这个部门在接下来的一整年里都不会好过，“其他部门遇到各种不顺，可能都会把锅强行甩到我们的身上”。前提是，这家公司还能顺利活着。

此前，315这把火不太会烧到互联网公司和创业公司头上，但不幸的是，去年成了互联网公司和创业公司的“315元年”。更早之前，315通常曝光的，是诸如惠普问题笔记本电脑、路虎汽车变速箱故障存安全隐患这种事件，但从去年起，互联网和创业公司也开始出现在315晚会的节目里。

2014到2016年315晚会曝光企业和领域名单

36氪基于公开资料整理

正因如此，不少创业公司们在去年，对于315的反应还显得茫然。饿了么CEO张旭豪在接受36氪采访时称，去年315晚会开始前十分钟，有央视记者来到饿了么上海总部求证问题餐厅时，公司上下才意识到自己会被曝光。一名饿了么公关说，“以为没有我们什么事，所以在会议室里看到我们第一个被点名，当时觉得有点懵。”

而另一家之前被央视315晚会点名的公司则透露，被曝光后的那一年，实际公关费用比年初预算高了近四倍。

今年，再不能如此茫然了。

各种预案和打探工作，在距离315至少一个月时就开始了。

“谁有什么消息了吗，到底哪些公司今年会上榜？”信息需求和供给如此旺盛，在一个今年2月份成立的公关群里，搜索“315”，会立刻显示300多条聊天记录。

一名央视财经频道的记者说，最近每天都会有公司通过各种渠道向他打听风声，“就算是知道消息，现在也是绝对保密的”。

一名在媒体、公关行业从业多年的人士，最近他到了一串风险投资机构打来的电话，请教他，自己投的哪些公司今年可能会“中枪”。其他位记者也发现，最近采访投资人，315晚会成了拉近关系的热门话题。

“他们投了一堆公司，但是很多公司是完全裸在外面的，连个公关经理都没有，这样的公司对于315是没有自我保护能力的。”上述资深人士说，投资公司们为此倍感到焦虑，这些多处于早期创业阶段的公司往往比较脆弱，如果被315晚会曝光，就此垮掉也很有可能。

所有的错误都会在这一时间段被放大。用户隐私泄漏、食品安全、刷单，“光看到新闻标题就已经让人心惊肉跳，”周玲说，三月份的前半个月，人们会看到比平时多了至少一倍的有关质量的报道。

多位36氪接触的公关称，从每年2月份开始，各大公司就会对自己的业务线进行排查，结合央视过去集中曝光的各种问题，预测如果自己家被央视“盯上”，可能会涉及到哪些问题。

一些公司会突然冒出来主动认错。 在离315还不到一周的时间，网易悄然“关停”了旗下互联网彩票性质的“一元购”产品，它给出的解释是，进行系统升级维护调整。但随后很快有媒体发现，“关停”的背后，实际上是通过升级和广告将旧用户导流到一个新平台“1元乐购”上。有接近“1元购”的人士对36氪记者透露，该业务实际上是伪彩票性质的产品，担心今年“很可能会出事”，随后就关停了。除此以外，包括微博、陌陌等平台在内的类似夺宝产品，也都在3月15日之前接连下线。

三星官方也在今年1月就开始提前做准备了。有的媒体已经陆续接到三星方面打来的近十个询问电话，“不断打探我们会不会在315期间报道他们”。这家公司在过去的一年都深陷手机电池爆炸丑闻，近几天又发生了Note 4的电池爆炸事件，此时尤为紧张。

熬夜加班变成了寻常事。

一天晚上9点多，周玲正准备下班，突然发现自己在一个公关微信群里被反复@，打开一看是一条关于自己公司的负面新闻。“如果放在平时，第二天再处理也来得及，但是当天我立刻汇报给了领导，领导又马上汇报给了公关副总裁”，当晚几个人连夜在办公室里制定好了声明和对策，最后加班到了凌晨2点。“315就像是一颗定时炸弹，不到晚会结束的那一刻，你不会知道它什么时候就爆炸了”。

王蒙是一个O2O公司的公关，去年315晚会开始前半个小时，他接到集团的来电，“得到可靠消息，今年会曝光一个上门服务，不知道是竞品还是我们家，你们赶紧做准备吧”。这个电话让王蒙瞬间崩溃，“握着电话的手不住打着哆嗦，汗顺着后背往下流”。虽然最后是虚惊一场：315晚会最后几分钟，在一个曝光泄漏用户隐私的片段里，出现了竞品的app页面。

很少有人能睡个踏实觉。一名互联网医药公司的公关在距离315还有一周的时间，就开始失眠，“甚至经常根本不知道一整夜有没有睡着”。她说，有一天晚上梦到自己的公司上了315晚会，“梦里哭了出来，醒来之后觉得沮丧极了”。

错误，以及如何看待错误

一次面向数亿观众的集中传播，可能让修正错误变得艰难。

在资深公关人孟遥看来，315晚会已经成了某种仪式。

「它本质上来说是不讲对错的，它其实是一个针对公众对于消费不满和控诉的调节和缓解。」