增加App用户留存率的12种思路

导语：通常，参与到移动领域的竞争者们非常关心新用户获取，这固然没有问题，不过另一方面，虽然为自己的产品确保获得更多的量是必不可少的，但是移动市场的另外一门学问：用户留存营销同样至关重要。要想让自己的产品保持长久的发展，就必须让用户留在其中从而

　　通常，参与到移动领域的竞争者们非常关心新用户获取，这固然没有问题，不过另一方面，虽然为自己的产品确保获得更多的量是必不可少的，但是移动市场的另外一门学问：用户留存营销同样至关重要。要想让自己的产品保持长久的发展，就必须让用户留在其中从而增加留存率。

　　本文将列举12种可以提升用户留存的思路供参考。

　　方法1：建立良好的用户体验

　　让用户留下的基础是出色的产品设计，如果用户第一次打开产品就发现加载缓慢、重大bug或者崩溃等等问题，那么就很有可能马上离开且永远不再回来。反之，一个稳定且易于使用，并且能够解决用户问题的产品很容易让用户回来再次使用。

　　因此，请最先确保你的产品以最佳方式为用户提供服务，增加用户们需要的功能，并改进他们指出的错误和问题。功能、界面元素等等设计均可以通过A/B Test来实现，以发现用户的喜好倾向。

　　方法2：诚实的ASO

　　AppStore或Google Play商店里的产品页面，是开发者与用户进行沟通的首要联系点之一，请确保这个页面能正确展示和描述产品的功能和外观——没有什么比让用户发现你的产品并不像产品页面描述的那样好用更糟糕的事。

　　真实地展示应用，强调它的优势并且略过一些微小缺陷是可以接受的。但是绝不能夸大产品的功能或欺骗用户。

　　方法3：请求用户反馈

　　如果不确定用户的意见和愿望，那么就去询问他们。大多数用户都愿意分享反馈，无论是正面还是负面的，这两种类型的反馈均有其价值。通过分析用户的评论，我们可以找到下一步应该去实现的功能，或者必须尽快修复的bug。作为奖励和回报，产品会得到更多“回头客”。

　　方法4：优化上手流程

　　提升短期留存是一个巨大的挑战，用户首次打开产品的时候并不知道该如何使用，如果没有适当的指导，很容易让用户产生反感。为了避免失去对产品不了解的用户，必须提供新手引导流程。

　　许多开发者通过全屏卡片来对首次启动的用户进行引导。

　　另一种常见的方式是引导式，鼓励用户执行简单的操作，例如完成注册流程等等。这里以语言学习应用Babbel为例，这款产品的上手引导分为两个部分，首先，产品通过全屏卡片来说明用途，而后，产品指导用户完成设置，以确定用户的具体情况和水平。

　　使用短句，规避复杂用词来确保大多数用户能够更容易地接受和理解说明；通过箭头、放大镜等类似标记来进行视觉指导，将用户的注意力吸引到需要说明的细节上。此外，要给予用户“跳过”选项。

　　方法5：提供社交账号登录

　　如果一款产品的功能必须通过注册登录方能使用，那么请考虑添加社交账号登陆，将Facebook、Google或者其他社交平台账户打通，并允许用户使用个人资料登录，这种方式要比填写注册表格更快，并且防止用户对繁琐的流程产生反感。

　　方法6：对忠实用户进行奖励

　　在游戏产品中，激励用户定期返回是常用的方法——通过为玩家们提供日常登录奖励（虚拟道具或者应用内货币等），可以有效提升短期留存；另一方面，通过对长期坚持每日登录的用户提供积累奖励，还可以对长期留存产生积极影响。

　　方法7：个性化用户体验

　　通过一些个性化的设计与体验，让用户感到开发者对他们的重视和在乎。人们往往喜欢产品能够称呼其名字，名字可以通过注册或者新手引导来收集。当然更重要的是使内容个性化，通过分析人们更喜欢使用哪些功能和内容，在短期和长期内基于用户们想要的东西以增加留存率。

　　方法8：提供大力支持

　　反馈积极的客服是移动业务的重点，与必须等待数日才能得到通用复制黏贴答案的用户相比，遇到问题时能够获得快速响应和帮助的用户会愿意留在应用中。因此，必须要建立用户的沟通联系渠道，且将各种资源进行专项投入。邮箱是需要提供的最底线，但更好的方式是提供应用内的联系渠道，这样用户就无需离开应用进行反馈。

　　方法9：主动沟通

　　在某些情况下，可以通过主动沟通来减少用户遇到问题时提出的支持请求。例如，如果有需要停机的服务器维护计划，需要提前告知用户；另外，让用户们知道影响体验的严重bug并告知正在努力修复是很重要的。如果用户事先了解诸如此类重要信息，那他们就不会轻易离开，也不会占用客服支持团队的资源。

　　方法10：提供自助解决问题资源

　　对于寻求支持的用户来说，与人工客服进行实时沟通是最佳体验，但大多数情况下，7*24小时的客服支持是比较困难的，在没有人员可以进行实时聊天或回复邮件的情况下，可以向用户提供让其能够自助解决问题的信息。

　　以下是三种常见方法：

　　每当用户首次访问应用页面时，气泡提示都是提供上下文帮助的好方法，确保提示通俗易懂，并能够向用户提供有价值的信息。

　　也可以在“帮助”或者“FAQ”中提供更详细的信息和指南，并确保这部分内容易于查找，例如在应用程序菜单中加入链接。另外，在新手引导中向新用户介绍FAQ也很有意义，这样用户会知晓可以在哪里找到帮助。

　　提供应用内帮助的另外一种方式是通过聊天机器人，它可以为常见问题提供预选写好的答案。不过做好聊天机器人帮助并不是一件简单的事，大多数情况下，需要集成一些第三方解决方案。

　　方法11：推送通知

　　上述的大多数措施都是针对仍在使用产品的用户，推送通知也是。不过，它们也能够召回流失的用户——只要这些用户尚未卸载你的产品且同意接受推送。

　　要重新激活被动用户并提高主动用户的留存率，请向他们发送推送通知。告知他们新功能、新鲜内容和限时优惠等信息。

　　避免使用通用消息，因为它们几乎不具备召回用户的可能性，要根据用户过去的使用行为来传递实际价值。此外，不要通过垃圾邮件进行骚扰，在此基础上，要给予用户随时停止接收推送的自由。

　　方法12：建立社区

　　建立社区随时提高用户长期留存的好方法，如果用户与其他用户进行了良好的互动，那么他们也就有理由定期打开你的应用。

　　可以通过在应用程序中实现社交功能来建立社区，下面是一些例子：