巨人网络客服荣获金音奖2015中国最佳客户联络中心

　　9月25日消息，昨晚，有中国联络中心行业“奥斯卡”之称的2015“金音奖”与CRM颁奖典礼在贵阳举行。巨人网络客服凭借优质的服务和严格的管理摘得“中国最佳客户联络中心”这一殊荣。

　　“金音奖”由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，以4PS呼叫中心国际标准作为唯一评测标准，主要授予在客户联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员。作为目前全行业公认的中国乃至亚太地区，规格最高，规模最大，影响最大，唯一央视报道，政府联办的年度高峰盛会，“金音奖”自2008年创立以来至今已经举办八届。

　　此次盛典吸引了海内外来自汽车、医疗、互联网电子商务、化妆品、金融、电信、IT软件、通信、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业的600多家一流企业参与角逐最佳大奖。评审组委会通过审阅参选资料和文件，历时8个多月、实地入户136家企业进行考评后，最终评选出包括巨人网络、苏宁云商、雀巢、联想、携程、中国移动等在内的59家企业和个人，分获“中国最佳客户联络中心”“中国客户服务领袖奖”等13类奖项。

　　作为中国领先的网络游戏开发与运营企业，巨人网络一贯重视客户服务工作。董事长史玉柱先生经常“兼职”客服在一线收集玩家意见，也经常作为玩家检查客服工作。为了打造让玩家觉得快乐的游戏，把玩家的意见作为研发导向，是巨人网络一直坚持的传统和运营策略，而客服系统正是玩家意见建议来源的主渠道。

　　2015年巨人网络全面发力手游领域，将陆续推出《武极天下》、《新古龙群侠传》、《Vainglory虚荣》在内的二十余款顶级手游产品。巨人客服紧跟公司战略，在服务工具应用、服务技术创新、大数据管理方面形成符合现代服务业发展趋势的体系和标准，并在内部要求员工在沟通过程中打破习惯思维模式，去掉繁文缛节，强调用户体验，真正拉近和用户的距离。