Salesforce将扩展Einstein语音技能，使用户可以创建自定义语音应用程序

导语：Salesforce计划扩展其Einstein语音助手功能，使客户能够创建他们自己的定制“技能”，以扩大语音界面在工作场所的吸引力。 该公司在去年的Dreamforce会议上公布了Einstein，承诺让销售人员能够使用语音命令在其CRM平台上更新客户记录。 许多科技公司都在努

Salesforce计划扩展其Einstein语音助手功能，使客户能够创建他们自己的定制“技能”，以扩大语音界面在工作场所的吸引力。

该公司在去年的Dreamforce会议上公布了Einstein，承诺让销售人员能够使用语音命令在其CRM平台上更新客户记录。

许多科技公司都在努力推广商务应用的语音对话界面，包括亚马逊(Amazon)的Alexa for business、微软(Microsoft)的Cortana和甲骨文(Oracle)的数字助理。分析公司Gartnerforecast预测，在两年内，25%的数字员工将每天与虚拟助理进行互动。

周二，在今年的Dreamforce上，Salesforce发布了一些与语音相关的更新。

该公司表示，有了Einstein语音技能，开发人员可以为Salesforce的客户360平台开发语音应用程序，扩大潜在的应用范围。例如，该公司表示，这些技术可以让现场技术人员在开车前往下一个客户时查看服务历史。

Salesforce总裁兼首席产品官布莱特泰勒(Bret Taylor)在一份声明中表示:“对这个行业来说，话语权是一个巨大的转变，它对企业的影响将与对我们家庭的影响一样大。”“有了爱因斯坦，Salesforce正在把声音的力量带到每一家企业，给每个人在工作中一个聪明、可信的向导。”

CCS Insight负责企业研究的副总裁尼古拉斯麦奎尔(Nicholas McQuire)表示，尽管基于人工智能的语音技术有潜力，但在企业应用方面仍处于初级阶段。

“很明显，语音作为手机和应用界面的下一阶段，正在成为移动领域的一种趋势。但是，业务专业人士要掌握这项技术，并使语音成为与应用程序交互的主要方式，仍然需要一些时间，”McQuire说。

Salesforce并不急于将其语音助手推向市场。自今年夏季以来，语音助手一直处于私人试点阶段。尽管“爱因斯坦语音助手”和“爱因斯坦语音技能”将于明年2月推出测试版，但完整版要到2021年才会推出。

McQuire表示，在短期内，Salesforce拥有对话接口的最大机会在于面向客户的语音交互。这是该公司在去年的Dreamforce活动上发布的爱因斯坦语音机器人(Einstein Voice Bots)所关注的领域。Einstein语音机器人将使开发人员能够构建连接到Salesforce CRM的企业品牌机器人，这些机器人可以通过谷歌助手和亚马逊Alexa访问。

“当涉及到客户和消费者应用程序时，情况就不同了，”McQuire说。“从客户的角度来看，越来越多的人希望通过不同的方式与品牌和服务进行互动。声音是一个我们开始看到越来越多。

他表示:“Salesforce可能会看到，声音的成熟度曲线将从客户开始，在未来三到五年，我们将看到它越来越多地渗透到企业中。”

在Dreamforce, Salesforce还推出了针对销售云的Einstein呼叫指导功能。它能让经理们迅速看到销售电话记录中的关键短语，突出谈话数据中的趋势，比如提到竞争对手公司的次数增加。它还可以识别关于异议处理和定价讨论的最佳实践，以便为销售代表提供个性化培训。

该功能目前正在试验阶段，将于2020年6月投入使用。

Salesforce还宣布，它已经将电话集成到其服务云控制台，并引入了服务云语音。它的设计目的是为用户提供对AI功能的访问，比如实时转录AI生成的建议动作，帮助呼叫中心的工作人员更快地解决问题。